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產品沒粘性?可能因為逃離成本=零

    互聯網走到今天已經進入了下半場,每一個領域用戶都有非常多的選擇,我們做互聯網的也一定感受到每天都像打仗,想盡一切辦法讓用戶多一點,讓用戶留存久一點。

    有的人做法比較長遠,通過建立一整套體系來提升;有的人可能做法比較短視,通過一些對人性底層的手法激發用戶的參與換取一時的數據提升,方式方法都非常多也很正確。

    可是我們有么有想過一個問題,到底是什么因素在影響著用戶,無時無刻的流失呢?

    相比流失率大倫其實更在意的是無法召回用戶,因為流失是一定的,用戶在需求得到滿足后必然會短暫流失,只要我下一次通過一些手段方法重新能夠輕松召回就可以了,好的運營就是在流失和召回之間持續縮短這個周期。

    所以如果召回用戶非常困難,流失率又守不住的情況下,這個產品就危險了。

    所以如何提升產品粘性呢,今天介紹一個概念——

    什么是逃離成本?

    顧名思義,逃離成本就是離開的成本。記不記得去年很火的逃離北上廣活動,去機場的前幾名就送免費飛機票旅游,的確有人參加了,說走就走了。

    但肯定不是我們苦逼的互聯網民工,因為我們離開的成本太高了,工作進度會被耽誤這責任可擔不起(我的前老板就下過這樣的命令→晚一天上線罰1W 1W 1W),另一方面是會有一定的工資損失,等等….,反正大倫我是猶豫了一下又老老實實去公司了,emmm…..

    以前我們用的手機都是功能機,想想諾基亞,那會我們換手機只需要拆下電池換個SIM卡就完成了,電話短信都在卡里,而現在換個手機呢?

    成本太高了,得把所有APP都重裝一遍,如果你是蘋果換安卓,你游戲充值的錢都白花了,這個遷移的成本可想而知。

    你看,這就是逃離成本。

    從產品的角度看逃離成本,就是用戶離開你的產品去使用其他競品或放棄需要的成本。

    我們來加強理解一下這句話,離開產品的成本可以翻譯為:

    不使用你的產品后他的需求還能否被滿足,別的產品滿足的更好,還是更差。

    以前在你產品上付出的金錢成本、時間成本、人際關系成本…有多少,能不能輕松丟掉。

    轉移使用其他競品的成本可以翻譯為:

    能夠更快更爽的滿足需求。

    能夠獲得更多的個人利益。

    當然用戶逃離還有另一種情況就是:這個需求市面上產品滿足的并不好,我哪個產品也不用,暫時放棄我的需求。

    通過以上因素我們可以得出一個簡單的產品粘性公式:

    產品粘性 = 逃離成本  – (使用競品成本 + 放棄滿足需求成本)

    使用競品的成本取決于對手有多少強,我們控制不了。用戶是否要臨時放棄需求的滿足,場景太多我們也很難影響所有用戶。

    我們能完全掌控的只有自己產品的逃離成本,如果我們讓它的基數足夠大,遠遠超過其他兩項,就能改變產品粘性,下面我們就來看看如何增加用戶使用我們自己產品的逃離成本。

    如何增加產品逃離成本?

    大倫是個簡單粗暴的人,往下看,我們把逃離成本拆成 3 個方式:

     1. 深度參與法

    互聯網當下的情況已經是贏家通吃的局面,新的項目很難再通過建立流量壁壘去獲取高額利潤,在這樣的環境下新項目就沒有任何機會了嗎?

    顯然不是的。

    經過這幾年的發展,已經出現了一批早期很小卻精準的項目,VIPKID、得到、衣二三等,這些項目的共同特點就是不盲目擴張,不會再使用流量時代的打法去發展。

    而是精準的鎖定一個目標群體不斷的打磨服務,為用戶提供更加專屬的、豐富的、個性化的服務,使用戶通過長期持續的金錢投入建立起用戶對品牌的認同感,同時產品也在為用戶輸出某種實際價值。

    同樣在早期已經建立起流量壁壘的大型項目也意識到了類似問題,餓了么會員、天貓會員、便利蜂會員、京東plus,都是同樣的。

    總結一下:深度參與法就是——讓用戶通過實際付出的方式獲得產品更加深度和個性化的服務,從而增強用戶在產品中的長期價值獲得忠誠度與成本沉淀,從而難以離開,形成高昂的逃離成本。
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